金色年華綜合長照機構

中壢金色年華長照機構「新」護理長再填新招，居然不讓使用氧氣的家屬帶家人出外看病借氧氣筒，要家屬自己叫救護車或者自己叫有氧氣的無障礙計程車，真是一步一步逼我們帶我爸爸離開金色，衛福部、桃園市衛生局、天宬集團都沒人管了嗎？這是涉及長照機構違反基本照護義務與病人權益的問題 ————————— 天成醫療體系各位主管 本人為中壢金色年華長照機構住民之家屬。首先，謹向貴機構長期以來對住民之照護與付出表達感謝之意。 惟近期中壢院區於新任護理長上任後，針對探視與相關管理措施進行多項調整，部分規範與過往明顯不同，對家屬探視安排及基本需求造成實質影響。基於維護住民權益及家屬合理探視需求之立場，特提出下列事項，敬請貴體系審慎評估其合理性與一致性。 此外，天成醫療體系旗下之「金色年華／金色年代」長照機構包含中壢、內壢及楊梅等院所，是否訂有統一且明確之管理標準，抑或因各院護理主管不同而各自訂定並隨時調整規範，致使管理呈現差異，尚請貴單位一併說明，以釐清制度面之疑義。 說明如下： 一、探視日期限制影響家屬探視權益 目前探視時段調整為每週一至週六，週日全面停止開放。然多數家屬平日需工作，週六亦未必能固定休假，週日往往為主要探視時段。現行規定已對家屬探視安排造成明顯不便，建請審酌恢復週日探視或提供替代彈性措施。 二、探視前等候規定未兼顧環境與安全因素 現行規定要求家屬於探視時段開始前不得進入大廳，即使僅提前數分鐘亦須於門外等候。該措施於天候不佳（高溫、低溫或降雨）時，易使家屬暴露於不適環境中，增加身體不適或感染風險，亦可能間接影響住民健康，建議重新檢討其必要性與執行方式。 三、飲水取得受限，影響基本照護需求 目前配膳室已上鎖，家屬於探視期間無法取得飲用水，不論係自身飲用或協助住民補充水分，均造成不便。一般照護機構多提供基本飲水設備供非員工使用，爰建請說明此項措施之管理目的，並評估是否提供適當替代方案。 四、規範執行過於僵化，建議適度調整以兼顧人性管理 長照機構之管理除制度化外，亦應兼顧彈性與人性關懷。若規範過於嚴格且缺乏彈性，恐影響家屬探視意願及住民心理感受，與長照服務強調之安心與信任目標有所落差，建請整體檢討相關措施之適切性。 綜上所述，以上事項已對家屬與住民產生實質影響，敬請貴體系本於整體管理一致性及服務品質之考量，審慎檢視並適度調整相關規範，同時就制度是否統一及未來執行方向予以說明。 貴機構的FB臉書、Line 形同虛設，發表以上意見完全沒有回覆。感謝貴單位撥冗閱讀，並期待後續回覆與改善作為。 敬祝 業務順利

機構環境寬敞明亮，剛入住時是護理長接待的我們，很親切與耐心的介紹機構環境，從社工、護理人員，及照服員，還有外籍照服員都親切面帶笑容，機構環境優良，對家人的照顧細心，爸爸的身上未曾問到不好的味道，有任何問題都會即時通知跟幫忙處理，讓我們很安心，也謝謝金色年華的每位人員，真的感謝每一位機構人員～

家人入住機構後，從一開始接觸的護理長，到社工，護理人員，及照服員，都給予我們滿滿的好感，機構環境優良，對家人的照顧更是貼心，有任何問題都會即時通知跟幫忙處理，讓我們很安心，謝謝金色年華的每位人員，有感謝～

主要訴求，金色年華不該用調整方向改變原來有人性的探視，要體恤住民及家屬的心情！若不調整家屬只好另尋更好的單位！我們不了解的是原本的方式，要更改？這讓家屬百思不解？ 因爲機構不是公家機關，是屬於私人機構，本應提供人性化的服務品質為訴求，現在突然訂定那些不合理性的探視條款，簡直匪夷所思，不可思議！讓我們失望極至！這是一個嚴重的問題希望貴公司能甚思，別毁了我們對了機構的信任度！ 難道要跟內壢的一樣嗎？內壢的負評是差到極點！「朋友媽媽以前就住內壢的金色時代，那時候受外籍看護漠視，尿布久久才來換，導致反覆尿道炎，進出醫院多次，應該是人手不足吧！」

母親在去年2月入住機構 至今近1年 母親表示機構的 護理師和照服員們 她們都對母親很好 聽聞媽媽入住感受 讓我更能安心放心上班 無後顧之憂 假日也能去機構 載媽媽外出走走和媽媽聊聊天 真心感謝 機構的 護理長 行政人員 護理師 照服員 社工師 復健師 營養師等等…… 祝福大家 身體健康 馬年快樂